Le savoir-faire en matière de prestation de services de soutien continue d’être au premier plan des préoccupations pour les entreprises qui misent sur l’expérience client en tant que différenciateur concurrentiel. […]

Bon nombre d’entreprises à l’heure actuelle croissent si vite que leurs effectifs, tant les employés de longue date que les nouvelles recrues, ont du mal à composer avec les complexités […]