{"id":198266,"date":"2025-11-10T13:07:09","date_gmt":"2025-11-10T18:07:09","guid":{"rendered":"https:\/\/onbcanada.ca\/?p=198266"},"modified":"2025-11-10T15:19:46","modified_gmt":"2025-11-10T20:19:46","slug":"du-soutien-pour-ladoption-de-lintelligence-artificielle-et-le-developpement-de-la-main-doeuvre-dans-le-secteur-des-centres-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onbcanada.ca\/fr\/du-soutien-pour-ladoption-de-lintelligence-artificielle-et-le-developpement-de-la-main-doeuvre-dans-le-secteur-des-centres-dappels\/","title":{"rendered":"Du soutien pour l\u2019adoption de l\u2019intelligence artificielle et le d\u00e9veloppement de la main-d\u2019\u0153uvre dans le secteur des centres d\u2019appels"},"content":{"rendered":"\n

Dans l\u2019ordre habituel: la directrice de l\u2019orientation strat\u00e9gique des programmes \u00e0 l\u2019Institut McKenna, Lana Reid; le vice-pr\u00e9sident de Contact NB, Kevin Schofield; le ministre responsable d\u2019Opportunit\u00e9s NB, Luke Randall; la directrice g\u00e9n\u00e9rale de Contact NB, Cheryl Steadman; la directrice g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019Institut McKenna, Kathryn Lockhart; et le recteur et vice-chancelier de l\u2019Universit\u00e9 du Nouveau-Brunswick, Paul Mazerolle.<\/mark><\/em><\/p>\n\n\n\n

FREDERICTON (GNB) \u2013 Le gouvernement, par l\u2019entremise d\u2019Opportunit\u00e9s NB et du minist\u00e8re de l\u2019\u00c9ducation postsecondaire, de la Formation et du Travail, a investi 101 425 $ dans un projet d\u2019un an visant \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019adoption de l\u2019intelligence artificielle et \u00e0 renforcer la pr\u00e9paration de la main-d\u2019\u0153uvre dans le secteur des centres d\u2019appels du Nouveau-Brunswick.<\/p>\n\n\n\n

Cette initiative est men\u00e9e par l\u2019Institut McKenna, en collaboration avec Contact NB et un r\u00e9seau de partenaires.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Cette initiative t\u00e9moigne de la mani\u00e8re dont la collaboration et l\u2019innovation peuvent pr\u00e9parer les entreprises du Nouveau-Brunswick pour l\u2019avenir \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 le ministre responsable d\u2019Opportunit\u00e9s NB, Luke Randall. \u00ab En soutenant des projets qui favorisent l\u2019adoption de technologies \u00e9mergentes telles que l\u2019intelligence artificielle, nous renfor\u00e7ons l\u2019un des secteurs cl\u00e9s du Nouveau-Brunswick, tout en veillant \u00e0 ce que notre province demeure un chef de file de la transformation num\u00e9rique et de l\u2019excellence en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le projet d\u2019adoption de l\u2019intelligence artificielle dans les centres d\u2019appels fournit aux organismes et aux employ\u00e9s les comp\u00e9tences, les outils et les exp\u00e9riences d\u2019apprentissage pratique n\u00e9cessaires pour int\u00e9grer l\u2019intelligence artificielle de fa\u00e7on responsable dans leurs activit\u00e9s quotidiennes. L\u2019objectif est d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9, d\u2019optimiser le service \u00e0 la client\u00e8le et de cr\u00e9er des occasions pour permettre aux employ\u00e9s de progresser et de devenir des leaders dans un paysage num\u00e9rique en constante \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n

Ce projet de 232 800 $ est \u00e9galement financ\u00e9 par l\u2019Agence de promotion \u00e9conomique du Canada atlantique, Mitacs et Contact NB. Il a d\u00e9but\u00e9 en septembre et se poursuivra jusqu\u2019en septembre 2026.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019Institut McKenna et Contact NB fourniront des programmes de formation pour aider les travailleurs \u00e0 mieux comprendre comment l\u2019intelligence artificielle peut soutenir la prise de d\u00e9cision, le service \u00e0 la client\u00e8le et l\u2019innovation.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Cette initiative permet de garantir que les gens du Nouveau-Brunswick resteront au c\u0153ur d\u2019un secteur qui continue de cro\u00eetre et d\u2019innover \u00bb, a affirm\u00e9 le fondateur de l\u2019institut, Frank McKenna. \u00ab La v\u00e9ritable promesse de l\u2019intelligence artificielle, c\u2019est celle d\u2019aider les gens \u00e0 travailler plus intelligemment, non de les remplacer. En introduisant ces outils de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie, nous renfor\u00e7ons notre main-d\u2019\u0153uvre, nous rendons les entreprises plus efficaces et nous cr\u00e9ons des conditions favorables pour que notre province puisse prosp\u00e9rer dans une \u00e9conomie en \u00e9volution. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Ce projet aide les travailleurs des centres d\u2019appels \u00e0 apprendre \u00e0 utiliser l\u2019intelligence artificielle, non \u00e0 se faire remplacer par elle \u00bb, a dit le d\u00e9put\u00e9 f\u00e9d\u00e9ral de Fredericton-Oromocto, David Myles. \u00ab Il permet de rendre les entreprises plus efficaces, de soutenir les emplois locaux et d\u2019aider les gens \u00e0 s\u2019adapter aux nouvelles technologies afin qu\u2019ils ne soient pas laiss\u00e9s pour compte alors que l\u2019intelligence artificielle change la fa\u00e7on dont nous travaillons. Le gouvernement du Canada, par l\u2019entremise de l\u2019Agence de promotion \u00e9conomique du Canada atlantique, investit pour y parvenir. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

M. Myles commentait pour le ministre f\u00e9d\u00e9ral de la Justice, Sean Fraser, qui est \u00e9galement ministre responsable de l\u2019Agence de promotion \u00e9conomique du Canada atlantique.<\/p>\n\n\n\n

Renseignements pour les m\u00e9dias :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Michel LeBlanc, communications, Opportunit\u00e9s NB, michel.leblanc@onbcanada.ca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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