\u00ab\u00a0Il s\u2019est pass\u00e9 beaucoup de choses pour TD, tant au Nouveau-Brunswick que sur le plan national; notre entreprise a r\u00e9cemment observ\u00e9 une croissance record, a d\u00e9clar\u00e9 Josh\u00a0Hakkenberg, vice-pr\u00e9sident adjoint de TD, \u00e0 Halifax. En juillet dernier, lors de l\u2019ouverture de notre bureau de TD Assurance \u00e0 Dieppe, nous planifions d\u2019engager une centaine de nouveaux coll\u00e8gues. Nous en comptons maintenant 180 et nous continuons \u00e0 embaucher.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Hakkenberg explique que la multitude de talents bilingues dans la r\u00e9gion du Grand Moncton a impressionn\u00e9 l\u2019entreprise. \u00ab C\u2019est tr\u00e8s encourageant. Je pense que nous avons rapidement mis sur pied ici une \u00e9quipe qui deviendra hautement performante. J\u2019ai l\u2019impression que d\u2019autres secteurs de l\u2019entreprise chercheront \u00e0 embaucher des personnes de notre \u00e9quipe \u2013 il s\u2019agit peut-\u00eatre, il s\u2019agira s\u00fbrement, d\u2019un tremplin pour de nombreuses personnes au sein de TD Assurance. \u00bb<\/p>\n
En raison de la pand\u00e9mie de COVID-19, cette nouvelle \u00e9quipe travaille \u00e0 distance depuis sa cr\u00e9ation, l\u2019\u00e9t\u00e9 dernier. Comme de nombreuses entreprises, TD Assurance se sent de plus en plus \u00e0 l\u2019aise \u00e0 l\u2019id\u00e9e que son \u00e9quipe travaille \u00e0 distance. M. Hakkenberg explique qu\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9 pr\u00e8s d\u2019une vingtaine d\u2019employ\u00e9s ext\u00e9rieurs \u00e0 la r\u00e9gion du Grand Moncton, dans des r\u00e9gions plus recul\u00e9es du Nouveau-Brunswick, et qu\u2019ils sont ouverts \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019agrandir leur \u00e9quipe \u00e0 distance s\u2019ils continuent \u00e0 recevoir de bonnes candidatures.<\/p>\n
Hakkenberg pense que l\u2019on peut en faire davantage pour sensibiliser les plus petites collectivit\u00e9s de la province aux perspectives de carri\u00e8re chez TD. \u00ab\u00a0Les responsables de l\u2019engagement des clients \u00e0 Opportunit\u00e9s NB ont jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel dans l\u2019\u00e9tablissement de cette \u00e9quipe \u00e0 Dieppe. Cela dit, nous admettons tous qu\u2019il est possible d\u2019en faire davantage pour recruter des talents \u00e9loign\u00e9s, en particulier dans le nord de la province. Les bons \u00e9l\u00e9ments existent, il s\u2019agit juste de pouvoir en joindre un plus grand nombre.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Le probl\u00e8me r\u00e9side en partie dans le fait que ces types de postes, au sein de grandes entreprises comme TD, ne sont pas offerts g\u00e9n\u00e9ralement aux personnes vivant dans des r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es de la province. M.\u00a0Hakkenberg esp\u00e8re que l\u2019accent mis sur le travail \u00e0 distance et sur la croissance des effectifs \u00e0 distance, dans l\u2019ensemble des secteurs, convaincra les gens du Nouveau-Brunswick \u00e0 travailler pour des entreprises comme TD. \u00ab\u00a0Il ne s\u2019agit pas simplement d\u2019avoir un pied dans la porte pour occuper un poste au centre d\u2019appels. Ces postes plaisent \u00e0 beaucoup de gens, bien s\u00fbr, mais les perspectives d\u2019emploi vont au-del\u00e0 du centre d\u2019appels. Ce que nous proposons, c\u2019est une carri\u00e8re, non seulement un emploi. La formation que nous offrons est exhaustive, permettant ainsi aux membres du personnel d\u2019aider les clients dans toutes les provinces.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Hakkenberg reconna\u00eet qu\u2019avoir des effectifs \u00e0 distance pr\u00e9sente certains d\u00e9fis, principalement, l\u2019absence de communication en personne. Il souligne toutefois qu\u2019il est possible d\u2019\u00e9toffer une \u00e9quipe efficace dans une r\u00e9gion recul\u00e9e \u00e0 condition de bien traiter les gens et de trouver de nouvelles fa\u00e7ons cr\u00e9atives de les mobiliser.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Gardez le contact avec votre \u00e9quipe. C\u00e9l\u00e9brez les victoires de vos employ\u00e9s. Honorez-les, eux et leur travail, de mani\u00e8re in\u00e9dite. Placez leur sant\u00e9 et leur bien-\u00eatre avant toute autre chose. Et continuez comme cela bien apr\u00e8s la fin de cette pand\u00e9mie, dit-il. Aidez-les \u00e0 se concentrer sur leur sant\u00e9 physique et mentale, de fa\u00e7on cr\u00e9ative. Nous avons, par exemple, lanc\u00e9 des programmes de conditionnement physique \u00e0 domicile. Notre \u00e9quipe peut d\u00e9sormais suivre des cours d\u2019entra\u00eenement personnel et de conditionnement physique en ligne, c\u2019est excellent.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Alors que TD poursuit l\u2019expansion de son \u00e9quipe \u00e0 Dieppe et ailleurs, l\u2019entreprise devrait, selon M.\u00a0Hakkenberg, d\u00e9couvrir encore de nouvelles fa\u00e7ons de mobiliser le personnel, d\u2019am\u00e9liorer la communication et de trouver encore plus de talents. \u00ab\u00a0Nous sommes tr\u00e8s occup\u00e9s, cela ne fait aucun doute. Il nous faut plus d\u2019effectifs, nous devons mieux faire conna\u00eetre nos emplois et nos offres de t\u00e9l\u00e9travail, et nous devons r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019envol\u00e9e de l\u2019int\u00e9r\u00eat des clients. Cela dit, nous ne nous plaignons pas, nous sommes contents d\u2019avoir ce genre de d\u00e9fis \u00e0 relever.\u00a0\u00bb<\/p>\n