{"id":7894,"date":"2023-05-15T10:00:30","date_gmt":"2023-05-15T14:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/onbcanada.ca\/contactnb-conference-2023-2\/"},"modified":"2025-01-29T13:09:35","modified_gmt":"2025-01-29T18:09:35","slug":"contactnb-conference-2023-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onbcanada.ca\/fr\/contactnb-conference-2023-2\/","title":{"rendered":"ContactNB pr\u00e9pare l\u2019\u00e9v\u00e9nement phare des centres de service \u00e0 la client\u00e8le au Canada"},"content":{"rendered":"

ContactNB<\/strong><\/a> est l\u2019association \u00e0 but non lucratif de l\u2019industrie qui repr\u00e9sente la communaut\u00e9 de centres de service \u00e0 la client\u00e8le du Nouveau-Brunswick. Cr\u00e9\u00e9 en 1998, l\u2019organisme a pour mission d\u2019assurer l\u2019excellence continue du secteur des centres de service \u00e0 la client\u00e8le de la province.<\/p>\n

Cheryl\u00a0Steadman, directrice g\u00e9n\u00e9rale, indique que le 25e<\/sup>\u00a0anniversaire du groupe sera c\u00e9l\u00e9br\u00e9 lors du Congr\u00e8s annuel de ContactNB<\/strong><\/a>, qui se d\u00e9roulera au centre des congr\u00e8s de Saint\u00a0John du 16 au 18\u00a0mai prochains.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Cette ann\u00e9e, le th\u00e8me du congr\u00e8s est \u201cRelations\u201d, et nous sommes ravis de retrouver tout le monde en personne pour la premi\u00e8re fois depuis 2019, mentionne-t-elle. L\u2019\u00e9v\u00e9nement permettra de c\u00e9l\u00e9brer notre 25e<\/sup>\u00a0anniversaire et de tisser des liens avec les entreprises membres, les partenaires, les parties prenantes et le grand public.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Un secteur vital<\/strong><\/h4>\n

Selon Mme<\/sup>\u00a0Steadman, le secteur des centres de service \u00e0 la client\u00e8le du Nouveau-Brunswick a connu une croissance r\u00e9guli\u00e8re au cours des quinze derni\u00e8res ann\u00e9es et emploie aujourd\u2019hui environ 15\u00a0000\u00a0personnes dans la province. \u00ab\u00a0On constate un tr\u00e8s fort rendement du capital investi dans notre secteur, qui se traduit par l\u2019injection de pr\u00e8s d\u2019un milliard de dollars dans le PIB de la province, souligne-t-elle. Plusieurs membres de l\u2019industrie sont \u00e9tablis au Nouveau-Brunswick depuis le d\u00e9part\u00a0: TD\u00a0Assurance, CIBC, Accor, Wyndham, Air Canada, Xerox et plus encore. Ces groupes continuent de prosp\u00e9rer ici, car notre main-d\u2019\u0153uvre qualifi\u00e9e et bilingue r\u00e9pond \u00e0 leurs besoins.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le secteur a \u00e9galement \u00e9volu\u00e9 au cours des 25\u00a0derni\u00e8res ann\u00e9es, gr\u00e2ce \u00e0 la technologie qui permet maintenant de traiter automatiquement les demandes les plus simples des clients. \u00ab\u00a0Il n\u2019est plus n\u00e9cessaire de parler \u00e0 un humain pour conna\u00eetre le solde de votre compte ou votre dernier paiement, d\u00e9clare Mme<\/sup>\u00a0Steadman. Par cons\u00e9quent, les questions dirig\u00e9es vers des humains demandent un meilleur esprit critique, des comp\u00e9tences sup\u00e9rieures et davantage de formation. Les perspectives de carri\u00e8res se sont donc \u00e9galement multipli\u00e9es. Le secteur a toujours \u00e9t\u00e9 un bon endroit pour commencer une carri\u00e8re, et je dirais que c\u2019est encore plus vrai aujourd\u2019hui.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les th\u00e8mes de cette ann\u00e9e<\/strong><\/h4>\n

Cette ann\u00e9e, les conf\u00e9renciers au congr\u00e8s de ContactNB parleront de diversit\u00e9, d\u2019\u00e9quit\u00e9 et d\u2019inclusion; de la cr\u00e9ation d\u2019une organisation sans frictions; de la fixation de petits objectifs pour de grandes victoires; du maintien de la communication au sein d\u2019une \u00e9quipe \u00e0 l\u2019\u00e8re du t\u00e9l\u00e9travail; et plus encore.<\/p>\n

Opportunit\u00e9s\u00a0NB (ONB) et ses clients seront particuli\u00e8rement int\u00e9ress\u00e9s par la pr\u00e9sentation du New Brunswick Community College (NBCC) sur l\u2019\u00e9tablissement de liens en classe avec de nouveaux arrivants internationaux. L\u2019objectif de la pr\u00e9sentation d\u2019Amber\u00a0Arsenault, du NBCC, est d\u2019aider les \u00e9coles et les employeurs \u00e0 mieux soutenir les nouveaux arrivants dans la province. (Voir le programme complet du congr\u00e8s ici.<\/strong><\/a>)<\/p>\n

Lynn Noble, strat\u00e8ge en ressources humaines chez ONB, qui est un fier commanditaire de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, repr\u00e9sente notre \u00e9quipe au sein du conseil d\u2019administration de ContactNB. ONB reconna\u00eet que la concurrence accrue pour la main-d\u2019\u0153uvre qualifi\u00e9e a rendu encore plus essentielle la possibilit\u00e9 de transition d\u2019un plus grand nombre d\u2019\u00e9tudiants \u00e9trangers vers la r\u00e9sidence permanente. Notre organisme se r\u00e9jouit de constater que la cr\u00e9ation d\u2019emploi dans ce secteur se poursuit, tant pour les N\u00e9o-Brunswickois d\u2019origine que pour les nouveaux arrivants.<\/p>\n

La c\u00e9l\u00e9bration se poursuit toute l\u2019ann\u00e9e<\/strong><\/h4>\n

Mme<\/sup>\u00a0Steadman r\u00e9v\u00e8le que son \u00e9quipe a mis sur pied un comit\u00e9 de membres et de partenaires pour le 25e<\/sup>\u00a0anniversaire et leur a demand\u00e9 des id\u00e9es pour c\u00e9l\u00e9brer cette ann\u00e9e charni\u00e8re. \u00ab\u00a0L\u2019\u00e9crasante majorit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es a r\u00e9pondu vouloir rendre service \u00e0 la communaut\u00e9, explique-t-elle. \u00c0 cette fin, nous organisons une collecte pour lutter contre l\u2019ins\u00e9curit\u00e9 alimentaire dans nos collectivit\u00e9s.\u00a0Lors du congr\u00e8s, nous recueillerons des articles dont ont besoin six organismes de Saint\u00a0John et nous leur remettrons ces dons imm\u00e9diatement apr\u00e8s l\u2019\u00e9v\u00e9nement.\u00a0Nous ferons de m\u00eame \u00e0 Fredericton, lors du Gala des prix d\u2019excellence<\/strong><\/a> en septembre, o\u00f9 les c\u00e9l\u00e9brations de l\u2019anniversaire d\u2019argent se poursuivront.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Elle affirme que les membres de l\u2019industrie aiment et respectent les collectivit\u00e9s o\u00f9 ils vivent, travaillent et se divertissent depuis 25\u00a0ans. \u00ab\u00a0Il \u00e9tait tout \u00e0 fait normal qu\u2019ils choisissent cette<\/em> id\u00e9e pour c\u00e9l\u00e9brer notre quart de si\u00e8cle.\u00a0Nous envisageons avec enthousiasme les 25\u00a0prochaines ann\u00e9es dans cette magnifique province.\u00a0\u00bb<\/p>\n

–<\/p>\n

Pour en savoir plus sur le congr\u00e8s\u00a0: https:\/\/contactnb.ca\/conference\/<\/strong><\/a><\/p>\n

Il n\u2019est pas trop t\u00f4t pour participer au Gala des prix d\u2019excellence qui aura lieu le 28\u00a0septembre \u00e0 l\u2019h\u00f4tel Delta de Fredericton. Pour en savoir plus sur le gala\u00a0: https:\/\/contactnb.ca\/awards-of-excellence\/<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Pour obtenir de l\u2019information sur l\u2019adh\u00e9sion \u00e0 ContactNB en tant que centre de services \u00e0 la client\u00e8le ou partenaire soutenant le secteur, consultez\u00a0: www.contactnb.ca\/become-a-member\/<\/strong><\/a>.<\/p>\n

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