Le Plan de croissance économique du Nouveau-Brunswick définit le travail à domicile comme un moyen clé de créer des emplois. De nombreuses entreprises répartissent leur main-d’œuvre, et Opportunités NB (ONB), par l’entremise de l’équipe chargée de la stratégie de la main-d’œuvre, déploie beaucoup d’efforts pour jumeler les Néo-Brunswickois qui s’intéressent à ce genre de travail et les employeurs à la recherche de personnes talentueuses.

Hinduja Global Solutions (HGS), de l’Inde, est l’un de ces employeurs. L’entreprise est présente au Canada depuis plus de 10 ans, employant au-delà 2 000 personnes dans des centres d’appels partout au pays. Elle prévoit maintenant augmenter ses activités au Canada avec le lancement de son programme de travail à domicile, Work@Home.

À compter de lundi, les représentants d’HGS feront trois arrêts dans le nord du Nouveau-Brunswick — Edmundston, Bathurst et Miramichi — pour apprendre à mieux connaître la province et rencontrer leur prochain groupe d’employés potentiels. [Voir les lieux et les dates ci-dessous.]

Le directeur des partenariats stratégiques chez HGC, Marco Colaiacovo, nous en dit plus.

ONB : Qu’est-ce que le programme de travail à domicile implique et pourquoi choisir le Nouveau-Brunswick?

Colaiacovo : Les agents à domicile soutiendront un important fournisseur canadien de services sans fil. Plusieurs postes sont disponibles. Nous offrons, bien sûr, des postes liés au service à la clientèle, qui comprend les questions touchant les prix et la facturation ainsi que le dépannage de base. Il existe également des postes pour les personnes ayant plus de compétences techniques. Ces personnes sont appelées à offrir un service avancé de dépannage pour des choses comme la connectivité Internet. Nous prévoyons également créer des postes de soutien des services de câblodistribution pour la commande de nouveaux ensembles de chaînes, le dépannage de base et plus.

Grâce à notre programme de travail à domicile, nous prévoyons engager 500 nouveaux employés à l’échelle du Canada d’ici mars 2018. Nous aimerions qu’au moins 100 de ces agents soient complètement bilingues, et c’est ce qui nous amène au Nouveau-Brunswick. Notre client a clairement fait savoir qu’il tenait à avoir en place des agents bilingues pour aider les clients. C’est pour cette raison que nous avons hâte de visiter le nord du Nouveau-Brunswick. Nous savons que nous trouverons des personnes talentueuses bilingues.

Parlez-nous de la collaboration d’HGS et d’ONB.

Le soutien d’ONB à l’égard du programme a été formidable. Nous savons que la province compte un solide secteur de services à la clientèle et une main-d’œuvre bilingue compétente. Lorsque nous avons parlé aux chargés du développement des affaires d’ONB, nous avons clairement indiqué que nous avions des plans de recrutement ambitieux. Ils ont immédiatement eu recours à leur équipe de la stratégie de la main-d’œuvre, et c’est ainsi qu’est née l’idée de la « tournée », comme nous l’appelons. Comme HGS n’a aucune présence physique au Nouveau-Brunswick, il fallait trouver un moyen de nous présenter aux Né0-Brunswickois. ONB nous a aidés à créer un plan, à nous présenter aux gens et à décider quelles régions nous devrions visiter. Les deux équipes ont convenu que nous visiterions les régions qui nous seraient profitables et qui profiteraient le plus de notre visite. ONB s’est surpassé pour nous. Vous nous avez même aidés à élaborer nos documents de promotion pour faire en sorte que notre message trouve écho.

Qui est l’agent à domicile idéal d’HGS?

Nous cherchons à engager les gens qui doivent travailler à domicile. Les gens des collectivités rurales sont une ressource clé. Nous leur offrons une option qui leur permet de rester dans leur collectivité. Il est important de freiner l’exode des régions rurales. C’est un problème auquel chaque partie du pays est confrontée. Cela dit, les gens qui doivent se déplacer peuvent aussi travailler pour nous, par exemple les conjoints des militaires. Si les militaires sont affectés ailleurs, les conjoints n’ont pas besoin de quitter leur emploi chez HGS. Ce modèle fonctionne bien aussi pour les personnes aux prises avec des problèmes de mobilité qui cherchent à éviter de se déplacer, de même que pour les étudiants à la recherche d’un horaire de travail flexible.

Le travail à domicile est une excellente solution pour les gens qui veulent économiser sur des choses comme l’essence, le temps de déplacement, les frais de stationnement, les frais de restauration et même les vêtements de travail. Vous êtes chez vous, donc votre tenue est décontractée.

Nous fournissons à nos agents tout l’équipement nécessaire. Nous leur demandons seulement d’avoir un téléphone filaire ordinaire, une connexion Internet haute vitesse et un espace à domicile éloigné des distractions.

Vous avez mentionné les horaires flexibles. Avez-vous d’autres renseignements à ce sujet?

Nous permettons aux employés d’établir leur propre horaire. Cela ne veut pas dire que tout le monde travaille de 9 à 5 h, mais nous offrons un horaire segmenté. De façon générale, nous laissons les gens organiser leur horaire en fonctio0n de leur vie, car nous savons que la conciliation vie-travail est importante pour tout le monde. Les périodes de travail peuvent durer de deux à huit heures. Si, par exemple, votre enfant a une partie de hockey, vous pouvez travailler quatre heures et ensuite vous rendre au match.

Il y a quand même des besoins fonctionnels auxquels il faut satisfaire et nous avons besoin de gens pour travailler le soir et la fin de semaine, mais les employés d’HGS peuvent établir leur propre horaire jusqu’à un certain point. Nous ne donnons pas d’horaires aux employés. Ils créent les horaires en se fondant sur les besoins fonctionnels. Chaque entreprise parle de conciliation travail-vie. Nous voulons réellement joindre le geste à la parole.

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Pour en savoir plus, consultez le site www.joinhgs.com.

Détails de la tournée d’HGS au Nouveau-Brunswick :

11 décembre – 10 h, Edmundston, Palais des congrès, 74, ch. Canada.

12 décembre – 10 h, Bathurst, Atlantic Host, 1450, boul. Vanier

13 décembre – 10 h, Miramichi, Rodd Miramichi River, 1809, rue Water

Écrit par Jason Boies